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Genesys在Gartner《2020年聯絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者

責任編輯:jcao |來源:企業網D1Net  2020-12-07 11:17:32 本文摘自:企業網D1Net

全球領先的云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys®在Gartner《2020年聯絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者,在愿景的完備性方面遙遙領先。

Genesys Cloud執行副總裁兼總經理 Olivier Jouve表示:“如今,許多企業和機構都在加速實施云戰略,管理高度數字化的業務,滿足消費者不斷提高的期望。Genesys Cloud突出的敏捷性、易用性和靈活性能助力企業精心打造獨特的客戶體驗,交付更加個性化的客戶服務。我們認為,正由于Genesys能夠持續推進創新,解決不斷出現的市場需求,才能在愿景的完備性上獲得最高評分,并被Gartner被評為領導者。”

隨著企業和機構當前需求的變化,Genesys Cloud平臺在全球的客戶采用率出現了激增。在Genesys最重要的50位客戶中,有60%是跨國公司。Genesys Cloud平臺在70多個國家使用,Genesys廣泛的合作伙伴生態系統也推動了云平臺的業務拓展。此外,全球眾多新興的行業領軍企業都在使用Genesys Cloud,其中排名前30的企業每年處理的客戶交互高達數億次。

今年,Genesys將繼續把云交付創新和功能增速作為發展重點,并將持續交付分析與報表、數字化、Genesys勞動力交互管理 和 人工智能 (AI) 等技術創新。市場對于這些創新技術的需求正在加速增長。例如,僅2020年前兩個季度,該公司的人工智能預訂量就比去年同期增長了近300%。

公司的持續創新能力經常被認為是平臺業務標準化的主要驅動力。Genesys Cloud客戶——西部州長大學(WGU)就是一個例子。西部州長大學的運營副總裁Adam Davis表示:“Genesys Cloud擁有強大、可靠的功能,并且不斷發布新的功能,同時也不會對當前業務造成影響。這些功能易于實施、存檔完好,并且可與現有的所有功能實現完全集成。此外,在客戶成功、技術支持(很少需要)和路線圖交互方面,Genesys提供的企業級支持響應非常迅速。”

2015年,Genesys首次作為“有遠見者”出現在Gartner的北美報告中,然后迅速與競爭對手拉開差距。Genesys取得的巨大進步證明了其有能力預測市場發展動向,并提供企業所需的解決方案,以快速實現客戶成功。

這是Genesys今年第二次因其完備的愿景而獲得認可,公司在Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》中被評為遠見者。

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